Service Level Agreement (SLA)
Die Hochverfügbarkeit der Systeme hängt nicht alleine von der Qualität der eingesetzten Produkte ab. Die systematische Pflege der laufenden IT Umgebung ist für die Stabilität der einzelnen Syteme genau so wichtig. Wir helfen Ihnen dabei, die System Management Prozesse im Griff zu haben und bieten entsprechende SLA (Service Level Agreement) an.
System Management
- Unterhalt PC-LAN Infrastruktur (Problem- und Change-Management)
- 7x24h Monitoring und Alerting
- Pikettbereitschaft
- Übernahme Betriebsverantwortung durch Prometheus
Hotline Vertrag
- Telefonsupport mit definierter Erreichbarkeit und garantierter Reaktionszeit
- Einfache Abwicklung von Kleinaufträgen