DOCHOUSE Caredesk
Anwendung für den Kundensupport
Management von Supportanfragen
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle Informationen werden über ein Serviceticket direkt verknüpft.
Managementinformationen
Das Management erhält immer aktuelle Informationen über die Qualität des Service. Eskalationsfälle können sehr einfach erkannt werden.
Customer Self Service
Über das Internet können die Kunden Serviceanfragen stellen und sich über den Stand ihrer Anfrage informieren. Mithilfe der Wissensdatenbank können sie selbst Lösungen suchen.
CRM Integration
Durch die Integration in die CRM Lösung DOCHOUSE CRM Sales kann sich der Vertrieb immer über den Servicestatus seines Kunden informieren.
Die wichtigsten Funktionen
- Ticket Tracking
Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft. - Vertragsmanagement
Servicelevelvereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet. - Inventardatenbank
Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen.
- Aufgabensteuerung
Aufgabensteuerung auf Rollenbasis - Ticketvorlagen
Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt. - Eskalationsmanagement
Definition von Servicelevel und Eskalationsstufen pro Vertrag. - Wissensdatenbank
Verwaltung von gängigen Supportthemen.
- Berichte
Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen. - Abrechnungsmodul
Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr. - CRM Integration
DOCHOUSE CRM Caredesk läuft als eigenständige Anwendung oder integriert in die CRM-Lösung DOCHOUSE CRM. - Web Interface
Ticketstatus und Abfrage über das Internet.