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DOCHOUSE Caredesk
Anwendung für den Kundensupport


Management von Supportanfragen

Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle Informationen werden über ein Serviceticket direkt verknüpft.

Managementinformationen

Das Management erhält immer aktuelle Informationen über die Qualität des Service. Eskalationsfälle können sehr einfach erkannt werden.

Customer Self Service

Über das Internet können die Kunden Serviceanfragen stellen und sich über den Stand ihrer Anfrage informieren. Mithilfe der Wissensdatenbank können sie selbst Lösungen suchen.

CRM Integration

Durch die Integration in die CRM Lösung DOCHOUSE CRM Sales kann sich der Vertrieb immer über den Servicestatus seines Kunden informieren.

Die wichtigsten Funktionen

  • Ticket Tracking
    Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft.
  • Vertragsmanagement
    Servicelevelvereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet.
  • Inventardatenbank
    Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen.

  • Aufgabensteuerung
    Aufgabensteuerung auf Rollenbasis
  • Ticketvorlagen
    Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt.
  • Eskalationsmanagement
    Definition von Servicelevel und Eskalationsstufen pro Vertrag.
  • Wissensdatenbank
    Verwaltung von gängigen Supportthemen.

  • Berichte
    Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen.
  • Abrechnungsmodul
    Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr.
  • CRM Integration
    DOCHOUSE CRM Caredesk läuft als eigenständige Anwendung oder integriert in die CRM-Lösung DOCHOUSE CRM.
  • Web Interface
    Ticketstatus und Abfrage über das Internet.