IT läuft.Ihr Team auch.

Essential: Quartalsreport oder vereinfachter Monatsauszug, jährlicher Tenant- und Lizenzreview, Security-Basisempfehlungen und Service Meeting bei Bedarf. Professional: monatlicher Standardreport, halbjährlicher Tenant- und Lizenzreview, quartalsweiser Security Review und quartalsweises Service Meeting. Premium: monatlicher Report mit Management Summary, quartalsweiser Tenant- und Lizenzreview, quartalsweiser Security Review mit priorisiertem Massnahmenplan und monatliches Service Meeting. Professional und Premium: kombinierte Tenant-/Lizenzreviews bis 60 Minuten, Service Meetings bis 30 Minuten. Daraus entstehende Projekte und grössere Anpassungen werden separat offeriert.

Mindestlaufzeit 12 Monate ab Vertragsbeginn. Kündigungsfrist 3 Monate auf Ende der Vertragslaufzeit; ohne fristgerechte Kündigung automatische Verlängerung um 12 Monate. Preis- und Leistungsanpassungen können mit 60 Tagen Ankündigungsfrist vorgenommen werden. Abrechnung Anfang Monat rückwirkend für den abgelaufenen Monat; Zahlungsziel 30 Tage netto, exkl. MwSt. Microsoft-Mietlizenzen werden separat verrechnet und monatlich detailliert ausgewiesen.

Essential enthält Defender AV, Defender-for-Endpoint-Grundfunktionen und die Bearbeitung kritischer Basisalarme während der Supportzeiten. XDR, 24×7 Monitoring, SOC, Threat Hunting, Forensik und umfassende Incident Response sind nicht enthalten. Kritische Security-Ereignisse werden triagiert und an den Kunden eskaliert. Kontosperrungen erfolgen auf Kundenfreigabe oder gemäss Notfallregel; Geräte-Isolation, Retire und Wipe auf Kundenauftrag. Migrationen, Neueinführung von Intune, Massen-Rollouts, Spezialsoftware und individuelle Anpassungen werden separat offeriert oder nach Aufwand zu CHF 185 pro Stunde verrechnet. Forensik und umfassende Incident Response erfordern ein separates Mandat oder werden nach Aufwand verrechnet. Restore ohne gebuchtes Backup-Modul oder ausserhalb technischer Möglichkeiten wird nach Aufwand verrechnet. Eine Lösungszeit wird bei Ursachen ausserhalb unseres Einflussbereichs nicht garantiert. Die Verfügbarkeit der Microsoft-Dienste richtet sich nach den Microsoft-SLAs; deren Ausfälle gelten nicht als SLA-Verletzung durch Prometheus. Drittanbieter-Störungen können Aufwand verursachen, der separat verrechnet wird.

Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr. Der Helpdesk ist an folgenden Tagen nicht besetzt: Neujahrstag, 2. Januar (Berchtoldstag), Karfreitag, Ostermontag, Auffahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, 1. August (Nationalfeiertag), 15. August (Maria Himmelfahrt), 1. November (Allerheiligen), 8. Dezember (Maria Empfängnis), 25. Dezember (Weihnachten) sowie 26.–31. Dezember. Hotline +41 41 768 99 11 für P1 bis P4; E-Mail csc@prometheus.ch für P2 bis P4.

Microsoft 365 Business Premium oder höher empfohlen. Delegierte Administrationsrechte und Betriebssysteme gemäss Microsoft Lifecycle sind erforderlich. Standardmässig werden definierte Windows-Endgeräte verwaltet; macOS, iOS und Android sind Zusatzleistungen. Der Kunde stellt die Lizenzen bereit, benennt Ansprechpartner und Freigabeprozesse, hält MFA- und Gerätestandards ein und wirkt bei Änderungen und Incidents mit.

Managed Security auf Basis Enginsight: Basic mit Dashboard, Asset Monitoring, Schwachstellenübersicht und monatlichem Security Report ab CHF 8 pro Asset/Monat, Setup CHF 400. Advanced zusätzlich mit SIEM-Event-Korrelation, Priorisierung, Quartalsreview und Massnahmenplan ab CHF 20 pro Asset/Monat. Premium / MDR Light zusätzlich mit priorisierter Alarm-Triage, Eskalationsmanagement und Incident Report CHF 30–50 pro Asset/Monat; 24×7 ist optional via Partner/SOC. Setup für Advanced und Premium wird individuell geklärt. Security Awareness mit Phishing-Simulationen, Kurzschulungen und Benutzer-Reporting: CHF 3 pro Benutzer/Monat, Setup CHF 400. Microsoft 365 Backup mit Restore-Unterstützung für Exchange, OneDrive, SharePoint und Teams je nach Lösung: CHF 5.20 pro Benutzer/Monat, Setup CHF 200. Application Packaging nach Aufwand oder Paketpreis. Azure Virtual Desktop mit Host Pools, Session Hosts, FSLogix, Monitoring und Benutzer-Support: Setup-Projekt und individuelle Preisberechnung. Teams Telefonie mit Calling Plans, Direct Routing, Rufnummernmanagement und Support: Setup CHF 1’800 und individuelle monatliche Preisberechnung. Projektleistungen wie Migrationen, Rollouts, Tenant-Härtung und SharePoint-Struktur: CHF 185 pro Stunde. Alle Angaben sind Service-Kosten; Lizenzkosten werden separat ausgewiesen.